技术支援

如果您对我们的产品有任何技术上的问题, avast! 支援人员 随时助您解决问题.

但是, 在联系avast! 支援人员以前, 请先阅读我们的 FAQ (常见问题) 或者访问 ALWIL Software 讨论区. 我们列出最常见的问题(及答案), 这可能是最快最有效的解决方法.

联系我们的技术支援请发送电邮至 support@avast.com. 请注意: 您可以使用英文发送电邮到销售和技术支援部门, 而且,我们的 经销商, 合作伙伴和批发商 也提供他们本国语言的技术支援.
发送的邮件时,请提供以下信息:

• 您使用什么作业系统? (如. Windows 2000 Server...)
• 您使用什么版本的avast! 程序? (如. 4.0.160 - 您可以在程序里面的 "关于 avast!..." 里面找到此信息)
• 您的VPS文件的版本? (如. 0303-10, 04/15/2003 - 您可以在程序里面的 "关于 avast!..." 里面找到此信息)
• 您的基本硬件配置是? (如. Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• 您连接至互联网的方式是? (如. 拨号, 使用代理服务器, 使用防火墙等...)
• 您使用的电邮客户端程序是? (如. Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• 您有否使用其他安全软件? 哪一个软件? (如. Norton Antivirus...)
• 问题是怎样产生的? (例如.问题出现前系统在做什么...)
• 有没有出现错误信息? 如果有,信息显示的是什么?

如果可能的话, 请提供错误信息的屏幕捕捉.

只有购买商用产品的客户才享有电话支援服务. 免费家庭用户请使用我们的FAQ , 讨论区 或者通过电邮寻求帮助.

如果您发现任何可疑文件(使用我们最新版本的杀毒程序也不能删除的), 请把他们发送至 virus@avast.com. 发送这些文件的最好的方法是把它们压缩成ZIP文件,并以密码 'virus' 加密(因此在发送过程中不会被其他杀毒软件删除).